Question 1

가족에게 할당된 부모 지갑과 사용 가능한 잔액이 다른 잔액을 표시하는 이유는 무엇입니까?

Accepted Answer

부모 지갑은 충전된 모든 금액이 사용되는 계정입니다. 안전하고 안전하며 자녀는 부모 지갑에 있는 돈에 직접 액세스할 수 없습니다.

가족에게 할당됨 아래에 표시된 계정 잔액은 자녀에게 수당으로 제공된 기금의 총액을 나타냅니다. 이것은 자녀의 총 저축 및 지출 계정 형태입니다.

사용 가능한 잔액은 eWallet에서 가족이나 자녀에게 할당할 수 있는 금액을 보여줍니다.

예를 들어, 상위 eWallet에 RM1,000이 충전되어 있습니다. RM200을 자녀에게 할당합니다. 사용 가능한 잔액에 RM800이 표시됩니다.

Vircle 시작에 대한 자세한 내용은 여기에서 도움말 페이지를 참조하세요.

Question 2

Vircle 계좌에서 개인 은행 계좌로 잔액을 어떻게 인출합니까?

Accepted Answer

Vircle은 지갑 사용자가 Vircle 지갑 사용을 중단하려는 경우 지갑 잔액 환불을 신청할 수 있도록 합니다. 그러나 환불 시 지갑 계정은 영구적으로 비활성화되며 환불을 신청하려면 계정에 RM1 이상의 잔액이 있어야 합니다. 
 
환불 수수료는 환불당 RM1 이며 귀하의 잔액을 은행 계좌로 입금할 때 공제할 수 있습니다.

Question 3

사용자 이름 또는 비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 재설정합니까?

Accepted Answer

잘못된 사용자 이름 또는 비밀번호로 인해 로그인 시도가 실패한 경우

비밀번호를 잊으셨습니까?"를 탭하십시오. "로그인" 아이콘 아래에 있습니다. 
등록된 이메일 주소를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 
다음으로 원하는 새 비밀번호를 입력해야 합니다. 
원하는 새 비밀번호를 입력하면 6자리 OTP를 받게 됩니다. 6자리 OTP는 귀하가 정당한 계정 소유자인지 확인하는 데 필요합니다.

Question 4

자녀 계정에 대해 잘못된 정보를 잘못 입력했습니다. 어떻게 업데이트합니까?

Accepted Answer

이름 또는 NRIC 업데이트에 대해서는 여기에서 고객 관리 센터에 문의하십시오.닉네임 및 사진 업데이트:
자녀의 계정 대시보드로 이동합니다. 
페이지 오른쪽 상단의 설정 아이콘을 탭합니다. 
하위 프로필 업데이트" 선택 
올바른 정보로 자녀의 세부 정보를 업데이트하십시오. 
'프로필 업데이트'를 탭합니다. 
당신은 그것을 가지고 있습니다. 자녀의 업데이트된 정보는 Vircle 앱에 즉시 반영되어야 합니다.

Question 5

비밀번호를 재설정하거나 Vircle 지갑을 충전하려고 할 때 OTP가 수신되지 않습니다.

Accepted Answer

서비스 제공자는 때때로 OTP 서비스 제공에 혼잡과 지연에 직면합니다. 이 경우 다음 시간에 다시 시도하는 것이 좋습니다. 3번의 시도 후에도 여전히 OTP를 받지 못하면 여기 고객 지원 센터에 문의하세요. .

Question 6

거래 핀 번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 재설정합니까?

Accepted Answer

거래 핀 번호를 잊었거나 잊어버린 경우 변경하는 것은 간단합니다. 이 단계를 따르세요:
상위 대시보드에 액세스합니다. 
페이지 오른쪽 상단에 있는 설정 아이콘을 클릭합니다. 
사용자 핀 변경"을 선택합니다. 
사용자 핀을 잊으셨습니까?"를 클릭하십시오. 
입력해야 하는 6자리 OTP를 받게 됩니다. 
새 사용자 핀 6자리를 입력하세요. 
확인을 위해 PIN 번호를 다시 입력하십시오. 
완료!

Question 7

"전송에 실패했습니다. 사용자 핀을 재설정하십시오."라는 오류가 표시되는 이유는 무엇입니까?

Accepted Answer

할당을 구매하거나 생성할 때 발생하는 문제는 부모가 사용자 비밀번호 6자리를 반복적으로 잘못 입력하여 비밀번호를 차단했기 때문입니다. 이 문제를 해결하려면
부모 대시보드로 이동합니다. 
페이지 오른쪽 상단에 있는 설정 아이콘을 클릭합니다. 
사용자 PIN 변경"을 선택합니다. 
PIN 분실" 또는 "사용자 PIN 재설정" 클릭 
입력해야 하는 6자리 OTP를 받게 됩니다. 
새로 원하는 PIN 번호를 입력하십시오. 
확인을 위해 PIN 번호를 다시 입력하십시오.

Question 8

iPhone을 사용하여 자녀의 QR 코드를 스캔하려고 하면 카메라가 꺼집니다. 이 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

이는 특히 새로운 IOS가 일부 앱에 대한 카메라 권한을 자동으로 끄기 때문에 발생합니다. 이 문제를 해결하려면:

iOS 설정으로 이동합니다. 
상단의 검색창에 Vircle을 입력하세요. 
Vircle 앱을 선택합니다. 
카메라 활성화 – 활성화하면 토글이 녹색이어야 합니다. 
당신은 그것을 가지고 있습니다! 지금 자녀의 QR 코드를 스캔할 수 있어야 합니다.

Question 9

Why do i need to enter my passport or IC number and my child's passport or IC number during registration and how is that data protected?

Accepted Answer

The information we collect is information that we require in order to perform our services and offer our products to you. This information is categorized into 2 types,
​
Account registration information – information such as your name, email address and other relevant information required for proper functioning of the application.
 
Regulatory information – Vircle uses E-wallet financial technology provided for by its Partner, Fass payment Sdn Bhd (”Fasspay”), regulated under the Malaysian Financial Services Act (FSA) 2013. As part of this partnership and regulation, we are mandated by Fasspay to adhere to strict “Know Your Customer” identity collection and verification. These are information we are mandated to collect, such as Identity card or passport details and photograph, are verified and from time to time reported back to the regulators such as Bank Negara Malaysia (BNM) but not limited to; as requested on the legitimate identity of users using this service.

For more info on privacy policy visit https://www.vircle.com/privacy-policy.

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