Question 1

Mengapakah Dompet Ibu Bapa, Diperuntukkan kepada Keluarga dan Baki Tersedia menunjukkan baki yang berbeza?

Accepted Answer

Dompet Ibu Bapa ialah akaun tempat semua wang tambah nilai anda pergi. Ia selamat dan terjamin dan anak anda TIDAK mempunyai akses langsung kepada wang yang anda ada dalam dompet Ibu Bapa.

Baki akaun yang ditunjukkan di bawah Diperuntukkan kepada Keluarga menunjukkan jumlah dana yang telah diberikan kepada anak anda sebagai elaun. Ini adalah dalam bentuk jumlah akaun simpanan dan perbelanjaan anak-anak anda.

Baki Tersedia menunjukkan jumlah wang daripada eWallet anda yang masih boleh anda peruntukkan kepada keluarga atau anak anda.

Sebagai contoh, anda mempunyai RM1,000 dimuatkan ke dalam eDompet ibu bapa anda. Anda memperuntukkan RM200 kepada anak anda; Baki Tersedia anda akan menunjukkan RM800.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang bermula dengan Vircle, lihat halaman bantuan kami di sini.

Question 2

Bagaimanakah cara saya mengeluarkan baki saya dari akaun Vircle saya ke Akaun Bank peribadi saya?

Accepted Answer

Vircle membenarkan mana-mana pengguna dompet memohon bayaran balik baki dompet mereka jika mereka ingin berhenti menggunakan Dompet Vircle. Walau bagaimanapun, selepas pembayaran balik, akaun dompet akan dinyahaktifkan selama-lamanya, anda mesti mempunyai baki lebih daripada RM1 dalam akaun anda untuk memohon bayaran balik. 
 
Yuran bayaran balik ialah RM1 setiap bayaran balik dan boleh ditolak apabila kami memasukkan baki anda ke akaun bank anda.

Question 3

Saya terlupa nama pengguna atau kata laluan saya. Bagaimana cara saya menetapkan semula?

Accepted Answer

Jika percubaan log masuk anda gagal kerana nama pengguna atau kata laluan yang salah,

sila ketik pada “Terlupa kata laluan anda?” di bawah ikon "Log Masuk". 
Anda akan digesa untuk menaip alamat e-mel berdaftar anda. 
Seterusnya, anda perlu memasukkan kata laluan baharu yang anda inginkan. 
Selepas memasukkan kata laluan baharu yang anda inginkan, anda akan menerima OTP 6 Digit. OTP 6 Digit diperlukan untuk mengesahkan bahawa anda adalah pemilik akaun yang sah.

Question 4

Saya telah tersilap mengisi maklumat yang salah untuk akaun anak saya. Bagaimanakah saya mengemas kininya?

Accepted Answer

Untuk kemas kini nama penuh atau NRIC sila hubungi perkhidmatan pelanggan kami di sini.Untuk nama panggilan dan kemas kini foto:
Tuju ke papan pemuka akaun anak anda. 
Ketik pada ikon tetapan di bahagian atas sebelah kanan halaman. 
Pilih “Kemas kini Profil Kanak-kanak” 
Kemas kini butiran anak anda dengan maklumat yang betul. 
Ketik pada “Kemas Kini Profil” 
Itulah anda mempunyainya. Maklumat terkini anak anda harus ditunjukkan dengan segera dalam Apl Vircle.

Question 5

Saya tidak menerima sebarang OTP apabila saya cuba menetapkan semula kata laluan saya atau menambah nilai dompet Vircle saya.

Accepted Answer

Pembekal perkhidmatan kadangkala menghadapi kesesakan dan kelewatan dalam menyediakan perkhidmatan OTP. Apabila ini berlaku, kami menasihatkan anda untuk mencuba lagi dalam satu jam berikutnya. Jika anda masih tidak menerima OTP selepas 3 percubaan, sila hubungi perkhidmatan pelanggan kami di sini .

Question 6

Saya terlupa nombor pin transaksi saya. Bagaimanakah cara saya menetapkan semula ini?

Accepted Answer

Jika anda terlupa nombor pin transaksi anda atau terlupa, menukarnya adalah mudah. Ikut langkah-langkah ini:
Akses papan pemuka Ibu Bapa. 
Klik pada ikon tetapan, yang terletak di bahagian atas sebelah kanan halaman. 
Pilih "Tukar Pin Pengguna". 
Klik pada “Terlupa Pin pengguna?” 
Anda akan menerima OTP 6 digit yang anda perlu masukkan. 
Masukkan Pin pengguna 6 digit baharu anda. 
Masukkan semula nombor PIN anda untuk mengesahkan. 
Selesai!

Question 7

Mengapa saya menerima ralat "Pemindahan gagal, sila tetapkan semula pin pengguna?"

Accepted Answer

Ini berlaku semasa pembelian atau penciptaan elaun kerana ibu bapa telah memasukkan PIN pengguna 6 digit secara tidak betul berulang kali, menyekat nombor PIN. Untuk menyelesaikan ini,
Navigasi ke papan pemuka Ibu Bapa. 
Klik pada ikon tetapan, yang terletak di bahagian atas sebelah kanan halaman. 
Pilih "Tukar PIN Pengguna". 
Klik pada “Terlupa PIN” atau “Tetapkan Semula PIN Pengguna” 
Anda akan menerima OTP 6 digit yang anda perlu masukkan. 
Masukkan nombor PIN baharu anda yang dikehendaki. 
Masukkan semula nombor PIN anda untuk mengesahkan.

Question 8

Kamera saya dimatikan apabila saya cuba mengimbas kod QR anak saya menggunakan iPhone saya. Bagaimanakah saya boleh membetulkannya?

Accepted Answer

Ini berlaku terutamanya kerana IOS baharu mematikan kebenaran kamera secara automatik untuk sesetengah apl. Untuk membetulkan isu ini:

Pergi ke tetapan iOS. 
Taip Vircle pada bar carian di bahagian atas. 
Pilih apl Vircle. 
Dayakan Kamera – togol hendaklah berwarna hijau setelah anda mendayakannya. 
Itulah anda mempunyainya! Anda sepatutnya boleh mengimbas kod QR anak anda sekarang

Question 9

Why do i need to enter my passport or IC number and my child's passport or IC number during registration and how is that data protected?

Accepted Answer

Maklumat yang kami kumpulkan adalah maklumat yang kami perlukan untuk melaksanakan perkhidmatan kami dan menawarkan produk kami kepada anda. Maklumat ini dikategorikan kepada 2 jenis,

Maklumat pendaftaran akaun - maklumat seperti nama, alamat e-mel dan maklumat lain yang berkaitan yang diperlukan untuk berfungsi dengan baik permohonan.
 
Maklumat kawal selia – Vircle menggunakan teknologi kewangan e-dompet yang disediakan oleh rakan kongsinya, Fass payment Sdn Bhd ("Fasspay"), yang dikawal selia di bawah Akta Perkhidmatan Kewangan Malaysia (FSA) 2013. Sebagai sebahagian daripada perkongsian dan peraturan ini, kami diberi mandat oleh Fasspay untuk mematuhi pengumpulan dan pengesahan identiti "Kenali Pelanggan anda" yang ketat. Ini adalah maklumat yang kami diberi mandat untuk mengumpul, seperti butiran kad pengenalan atau pasport dan gambar, disahkan dan dari semasa ke semasa dilaporkan kembali kepada pengawal selia seperti Bank Negara Malaysia (BNM) tetapi tidak terhad kepada; seperti yang diminta pada identiti sah pengguna yang menggunakan perkhidmatan ini.

Untuk maklumat lanjut mengenai Dasar Privasi, layari https://www.vircle.com/privacy-policy.

VIRCLE

Bantuan / Soalan Lazim

Soalan lazim