Question 1

为什么父母钱包、分配给家庭和可用余额显示不同的余额？

Accepted Answer

父母钱包是您所有充值资金的账户。它安全可靠，您的孩子无法直接使用您在父母钱包中的钱。

分配给家庭下显示的帐户余额表示作为津贴给您孩子的资金总额。这是您孩子的总储蓄和支出账户的形式。

可用余额显示您仍然可以从您的电子钱包中分配给您的家人或孩子的金额。

例如，您有 RM1,000 存入您的父电子钱包。您分配 RM200 给您的孩子；您的可用余额将显示 RM800。

要了解有关 Vircle 入门的更多信息，请在此处查看我们的帮助页面。  (www.vircle.com/help)

Question 2

如何将我的 Vircle 账户中的余额提取到我的个人银行账户？

Accepted Answer

Vircle 允许任何钱包用户在希望停止使用 Vircle 钱包时申请退款。但是，退款后，钱包账户将被永久停用，您的账户余额必须超过 RM1 才能申请退款。 
 
退款费用为 RM1 每笔退款，当我们将您的余额存入您的银行账户时可以扣除。

Question 3

我忘记了我的用户名或密码。我该如何重置它？

Accepted Answer

如果您的登录尝试因用户名或密码错误而失败，

1. 请点击“忘记密码？”在“登录”图标下方。 
2. 系统将提示您输入注册的电子邮件地址。 
3. 接下来，您需要输入所需的新密码。 
4. 输入所需的新密码后，您将收到一个 6 位 OTP。需要 6 位 OTP 来验证您是合法的帐户所有者。

Question 4

我错误地为我的孩子帐户填写了错误的信息。我该如何更新它们？

Accepted Answer

有关全名或身份证更新，请联系我们的客户服务这里。对于昵称和照片更新：
1. 前往您孩子的帐户信息中心。 
2. 点击页面右上角的设置图标。 
3. 选择“更新儿童资料”
4. 使用正确的信息更新您孩子的详细信息。 
5. 点击“更新个人资料”
你有它。您孩子的更新信息应立即反映在 Vircle 应用程序中。

Question 5

当我尝试重置密码或充值 Vircle 钱包时，我没有收到任何 OTP。

Accepted Answer

服务提供商有时会在提供 OTP 服务时面临拥塞和延迟。发生这种情况时，我们建议您在下一小时内重试。如果您在 3 次尝试后仍未收到 OTP，请联系我们的客服此处 (www.vircle.com/customer-care).

Question 6

我忘记了我的交易密码。我该如何重置？

Accepted Answer

如果您忘记或忘记了交易密码，更改密码很简单。按着这些次序：
1. 访问父仪表板。 
2. 点击页面右上角的设置图标。 
3. 选择“更改用户密码”。 
4. 点击“忘记用户密码？” 
5. 您将收到一个 6 位数的 OTP，您需要输入该密码。 
6. 输入新的 6 位用户密码。 
7. 重新输入您的 PIN 码进行确认。 
完毕！

Question 7

为什么我收到错误“传输失败，请重置用户密码？”

Accepted Answer

在购买或创建配额期间会发生这种情况，因为家长重复错误地输入了 6 位用户 PIN 码，从而阻止了 PIN 码。为了解决这个问题，
1. 导航到家长信息中心。 
2. 点击页面右上角的设置图标。 
3. 选择“更改用户 PIN”。 
4. 点击“忘记密码”或“重置用户密码”
5. 您将收到一个需要输入的 6 位数 OTP。 
6. 输入您所需的新 PIN 码。 
7. 重新输入您的 PIN 码进行确认。

Question 8

当我尝试使用 iPhone 扫描孩子的二维码时，我的相机会关闭。我该如何解决？

Accepted Answer

这尤其是因为新的 IOS 会自动关闭某些应用的摄像头权限。要解决此问题：

1. 转到 iOS 设置。 
2. 在顶部的搜索栏中输入 Vircle。 
3. 选择 Vircle 应用。 
4. 启用相机 - 启用后，切换开关应为绿色。 
你有它！您现在应该可以扫描孩子的二维码了

Question 9

Why do i need to enter my passport or IC number and my child's passport or IC number during registration and how is that data protected?

Accepted Answer

The information we collect is information that we require in order to perform our services and offer our products to you. This information is categorized into 2 types,
​
 • Account registration information – information such as your name, email address and other relevant information required for proper functioning of the application.
 
Regulatory information – Vircle uses E-wallet financial technology provided for by its Partner, Fass payment Sdn Bhd (”Fasspay”), regulated under the Malaysian Financial Services Act (FSA) 2013. As part of this partnership and regulation, we are mandated by Fasspay to adhere to strict “Know Your Customer” identity collection and verification. These are information we are mandated to collect, such as Identity card or passport details and photograph, are verified and from time to time reported back to the regulators such as Bank Negara Malaysia (BNM) but not limited to; as requested on the legitimate identity of users using this service.

For more info on privacy policy visit https://www.vircle.com/privacy-policy.

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